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私家醫院病人作投訴　全家被列入黑名單

有病人在仁安醫院留院期間因財物失竊投訴及報警，被指對醫院構成滋擾，全家被列入黑名單，不獲提供服務，惟事主聲稱被屈。衞生署表示法例並無規管私家醫院病人的服務對象。病人權益組織批評私院設黑名單做法霸道，又質疑現時政府對私院的運作缺乏監管，存在漏洞。

2011年已30歲的吳先生 2011年3月在仁安醫院照腸鏡，獲分配儲物櫃擺放私人物品，他按醫院指示將鎖匙放入一個信封交予護士，「我想攞返啲私人物品時發現信封打開咗，開個櫃檢查唔見咗一張 500蚊紙」。他即時報警，惟醫院職員拖延時間，着他盡快入手術室，故他只向到場的警員備案。

太太覆診預約被取消

吳表示，事後一直與醫院交涉，「醫院最初話係誤會，後嚟又話佢嘅服務滿足唔到我」。至 4月初，仁安更向他發信指他曾在醫院喧鬧，終止他及家人所有醫療服務，包括設於各區的分科診所。「佢根本冇解釋件事，仲話我鬧人，呢啲都唔係事實」。至 7月已在仁安婦科覆診一年的吳太接獲通知， 8月的預約被取消。吳先生指 3月入院時曾在緊急聯絡人一欄填寫太太名字，醫院應以此資料追查「鎖定」二人關係，他質疑醫院濫用其妻資料。

仁安醫院副護理總監潘芷琪表示，若病人對醫院造成騷擾，或醫院服務不合乎病人要求會終止服務，這類個案每年約有兩至三宗。對於病者家屬一併受牽連，她辯稱：「我哋都要同佢嘅家人解釋同溝通，為避免再有不愉快事件，有咁嘅需要。」她又指，醫院文件已列明病人提供的資料可作院方行政用途。

醫者父母心，吳先生和太太對私院可拒絕向病人提供服務感到不解。衞生署表示，現時並無法例規管私家醫院的服務對象，私院可自行制訂入院政策。調查事件後無證據顯示仁安違反實務守則。醫管局則表示，公立醫院按病人需求提供服務，不會有黑名單。本報曾向浸會及聖德肋撒醫院查詢是否也有類似黑名單制度，至截稿未有回覆。

個人資料私隱公署不評論事件，惟強調根據私隱條例，機構使用個人資料前，必須與當初收集目的一致。

私院黑名單　政府無權管

對於病人向私家醫院投訴後全家被列黑名單，衞生署無權阻止。病人權益協會幹事彭鴻昌批評，現時衞生署只監管私營醫療機構的醫護人員及院內醫療設施是否合乎規格等硬件配套，惟院內行政及作業手法則不受監管，明顯有漏洞。

立法會議員（醫學界）梁家騮表示，若病人在院內失竊，並將責任推卸給病人，便涉及醫院行政失當。他指出，若醫療機構沒能力向病人提供服務，又或病人與醫療機構失去互信，繼續提供服務「對大家都冇好處」，惟他認為，醫療機構在此情況下應提供另一渠道讓病者盡快接受治療，他又建議病人如不滿意私院處理手法，可向衞生署及消委會投訴。

質疑櫃匙交收處理失當

當日吳先生將儲物櫃鎖匙放入一個開口信封交予仁安醫院的護士，取回時信封打開，惟他入手術室前再將鎖匙交予護士時，護士當面以膠紙將信封封口，並要他在信封簽名，他質疑護士第一次處理失當。仁安表示，當病人交匙時，護士會在病人面前將信封封好，病人再在簿上簽名作實，記錄交匙時間，取匙時須再簽名交收。

至於公立醫院的做法，醫管局發言人表示，一般個人財物如身份證等，可交病房經理存放於護士站內上鎖的儲物櫃，而貴重物品則可聯絡醫院行政部，安排放進醫院保管箱。